9.電話のマナー�A

●コール音3回以内にとる

電話のコール音が鳴ったら、すぐに出るようにします。

コール音が3回以上鳴った後に出た場合は、「お待たせいたしました」と一言付け加えましょう。

●「もしもし」は必要ない

ビジネスの電話では「もしもし」は必要ありません。

一般の電話でクセが付いてしまっている人は注意しましょう。

●声が聞き取りにくい場合の対応

相手の声が聞き取りにくい場合は「おそれ入りますが、お電話が遠いようですので、もう一度お願いいたします」と対応します。

決して「声が小さいようなので」など相手を責めるような言い方をしてはいけません。

●適度な相槌をうつ

電話では相手の顔が見えないため、相手の反応がないと話を聞いているのか不安になります。

会話中は適度に相槌をうち、きちんと話を聞いている事をアピールしましょう。